儀器信息網(wǎng)訊2010年7月2上午，2010’MTS(中國(guó))“質(zhì)量在行動(dòng)”國(guó)內(nèi)客戶巡回見面會(huì)在北京遠(yuǎn)望樓賓館隆重舉行，這是繼昆明站會(huì)議結(jié)束后的第十六站。來自政府質(zhì)檢、工程質(zhì)量、大專院校、**企業(yè)、鋼鐵制造、有色金屬等行業(yè)的近80位嘉賓參加了本次會(huì)議，儀器信息網(wǎng)作為特邀媒體應(yīng)邀參加。

MTS(中國(guó))營(yíng)銷副總經(jīng)理卿曉虎先生

　　MTS(中國(guó))SANS營(yíng)銷副總經(jīng)理卿曉虎先生代表公司向與會(huì)嘉賓致歡迎辭，并介紹了MTS公司的發(fā)展歷程與近期動(dòng)態(tài)。卿曉虎先生說到：“美國(guó)MTS系統(tǒng)公司創(chuàng)建于1966年，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，是全球*大的力學(xué)性能測(cè)試及模擬試驗(yàn)系統(tǒng)供應(yīng)商。公司在世界上60個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了工廠或分支機(jī)構(gòu)，為全球73個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過9000家的用戶提供專業(yè)服務(wù)。2009年MTS公司銷售額高達(dá)5.31億美元?！?p>　　“2008年，MTS公司正式并購(gòu)國(guó)內(nèi)知名的靜態(tài)材料試驗(yàn)系統(tǒng)供應(yīng)商新三思。并購(gòu)近兩年以來，MTS旗下SANS（原新三思）品牌在中國(guó)區(qū)總裁以及MTS總部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，綜合配置各種資源，實(shí)現(xiàn)了SANS品牌的技術(shù)升級(jí)和改造，并將為終端用戶提供技術(shù)更先進(jìn)、質(zhì)量更穩(wěn)定、售后服務(wù)更好的實(shí)驗(yàn)解決方案?！?p> 

 　　會(huì)議舉辦間隙，MTS(中國(guó))SANS營(yíng)銷副總經(jīng)理卿曉虎先生接受了儀器信息網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱Instrument)的采訪，就本次巡回活動(dòng)的進(jìn)展情況、產(chǎn)品售后服務(wù)的優(yōu)化工作、2010年新產(chǎn)品發(fā)布等問題回答了記者提問。

　　Instrument：請(qǐng)談?wù)?font face="Arial">2010’MTS(中國(guó))“質(zhì)量在行動(dòng)”的活動(dòng)初衷以及目前總體進(jìn)展如何?

　　卿曉虎先生：為了提升客戶對(duì)我們品牌的滿意度，同時(shí)，也為了能夠提供更上等服務(wù)和更完善的解決方案，MTS(中國(guó))公司特別舉辦了2010’MTS(中國(guó))“質(zhì)量在行動(dòng)”國(guó)內(nèi)巡回活動(dòng)。截至目前，該活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了16站，預(yù)計(jì)*終將會(huì)舉辦40站。

　　此次活動(dòng)主要針對(duì)的是SANS品牌的客戶，但是因?yàn)镸TS與SANS兩個(gè)品牌的客戶有所重疊，所以在參會(huì)嘉賓里面也有一部分MTS客戶。

　　Instrument：通過這一系列的巡回與調(diào)研活動(dòng)，貴公司將會(huì)在產(chǎn)品售后服務(wù)方面做哪些優(yōu)化工作?

　　卿曉虎先生：在每一站的活動(dòng)中，我們都會(huì)請(qǐng)客戶填寫一份調(diào)查問卷，目前，我們已搜集到3000份左右?；顒?dòng)結(jié)束后，公司將會(huì)對(duì)這些調(diào)查問卷進(jìn)行綜合整理，更加科學(xué)、合理、客觀地分析客戶的反饋意見與建議。

　　截止到目前為止，客戶對(duì)我們的售后服務(wù)普遍表示滿意，這也是對(duì)我們這次活動(dòng)的積極反饋，讓我們信心倍增。另外，還有部分客戶指出：他們與客戶之間溝通僅局限在銷售人員和客服人員;但是作為新三思的老客戶，他們還非常希望了解并購(gòu)后公司的發(fā)展方向。因此，他們建議公司應(yīng)該多組織一些技術(shù)交流活動(dòng)，除了產(chǎn)品技術(shù)外，也要介紹MTS（中國(guó)）的發(fā)展情況。

　　Instrument：除了此次聲勢(shì)浩大的“質(zhì)量在行動(dòng)”活動(dòng)外，2010年MTS公司還有哪些重要的市場(chǎng)拓展舉措?

　　卿曉虎先生：今年9月，我們將會(huì)推出萬能試驗(yàn)機(jī)的新產(chǎn)品，緊接著將會(huì)在國(guó)內(nèi)10個(gè)城市舉行一系列的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。北京是我們**用戶的主要所在地，因此也成為了我們新產(chǎn)品發(fā)布的**站。

　　在試驗(yàn)機(jī)方面，技術(shù)的提升是一個(gè)相當(dāng)大的市場(chǎng)行為。我們這次新產(chǎn)品的發(fā)布將會(huì)引起國(guó)內(nèi)外試驗(yàn)機(jī)同行的關(guān)注。其實(shí)，SANS試驗(yàn)機(jī)的技術(shù)與控制軟件一直都在“潛移默化”地提升，但沒有形成質(zhì)的變化。而這次新產(chǎn)品的推出將使試驗(yàn)機(jī)技術(shù)發(fā)生質(zhì)的變化。今后，我們的客戶不僅可以選擇采購(gòu)SANSCMT系列的中端產(chǎn)品，也可以選擇性價(jià)比很高的**新產(chǎn)品。

　　Instrument：作為MTS(中國(guó))品牌營(yíng)銷高層，您認(rèn)為上等的品牌營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)注重哪些因素或方面?

　　卿曉虎先生：通過此次活動(dòng)，我走訪了近60家SANS的客戶。我發(fā)現(xiàn)十幾臺(tái)已經(jīng)超過10年以上的SANS設(shè)備還在正常使用，由此可見，SANS產(chǎn)品的質(zhì)量夠硬。另外，對(duì)于SANS品牌經(jīng)營(yíng)，售后服務(wù)也是“立身之本”。

　　現(xiàn)在新三思已經(jīng)擁有8000多家個(gè)客戶，數(shù)萬臺(tái)設(shè)備，只要把售后服務(wù)做好做扎實(shí)，使客戶滿意、放心，那么每一個(gè)客戶都將成為我們的義務(wù)宣傳員或兼職銷售。而現(xiàn)在流行的“4Ps營(yíng)銷理論”只是武裝我們的一個(gè)手段，但不是目的。我們的目的就是老老實(shí)實(shí)把售后服務(wù)做好，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

　　以SANS品牌的市場(chǎng)數(shù)據(jù)為例，1996年，我們年銷售額還不足100萬。2007年，我們的年銷售額已達(dá)到了2.5億元，其中，有近60%的銷售額，也就是1.5億元直接或間接地來自于客戶的再次購(gòu)買。其中，一部分是老客戶覺得新三思產(chǎn)品不錯(cuò)，再次購(gòu)買;一部分是老客戶的推薦，客戶之間的口碑相傳比銷售人員的產(chǎn)品推銷更有效;再有一部分就是我們?cè)跀U(kuò)張，我們的客戶也在擴(kuò)張，其下屬的產(chǎn)業(yè)公司也有需要。

　　Instrument：您的工作職責(zé)范圍與任務(wù)主要是哪些?是否涉及原MTS產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣?

　　卿曉虎先生：1992年我開始從事試驗(yàn)機(jī)的銷售，1997年加入新三思，從基層銷售員做起，一直到現(xiàn)在的營(yíng)銷副總經(jīng)理。目前，主要負(fù)責(zé)SANS產(chǎn)品的中國(guó)以及全球的銷售工作，包括市場(chǎng)、推廣以及新產(chǎn)品的發(fā)布等。另外，我還帶領(lǐng)一支由10個(gè)工程師組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為MTS全球73個(gè)國(guó)家的分公司提供產(chǎn)品售前和售后的技術(shù)支持。

　　關(guān)于動(dòng)態(tài)試驗(yàn)機(jī)方面， MTS有一支成熟的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在管理，我并不涉及其產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，但我們之間也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行交流溝通工作。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　隨后，電拉、液壓和專機(jī)三位**售后服務(wù)工程師登臺(tái)演講，演講的主要內(nèi)容涉及電拉、液壓、專機(jī)試驗(yàn)設(shè)備的日常保養(yǎng)與基本維修知識(shí)。同時(shí)，會(huì)議還特設(shè)有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，在場(chǎng)嘉賓們踴躍搶答，氣氛十分活躍。

　　后記

　　在采訪過程中，兩位SANS品牌的老用戶北京航空航天大學(xué)王春生教授與首都航天機(jī)械公司實(shí)驗(yàn)室主任鄒泰斌先生也接受了我們的采訪。

　　作為試驗(yàn)機(jī)領(lǐng)域的知名專家，北京航空航天大學(xué)王春生教授表示：“SANS產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品中較為**，售后服務(wù)也比較完善。現(xiàn)在雖然被MTS收購(gòu)了，但是希望它能夠?qū)?guó)外試驗(yàn)機(jī)的先進(jìn)技術(shù)帶進(jìn)來，推動(dòng)國(guó)內(nèi)整個(gè)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)的發(fā)展。”

　　首都航天機(jī)械公司實(shí)驗(yàn)室主任鄒泰斌先生說到：“從1996年的兩臺(tái)試驗(yàn)機(jī)開始，我們合作至今已經(jīng)14年了，可以算是SANS產(chǎn)品的忠實(shí)老用戶了。合作關(guān)系之所以這么穩(wěn)固，主要在于SANS產(chǎn)品的質(zhì)量和外型確實(shí)不錯(cuò)，售后服務(wù)也做得非常到位?！?/font>

　　2010’MTS(中國(guó))“質(zhì)量在行動(dòng)”專題報(bào)道

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