“早在今年1月用電**檢查的時(shí)候，他們就幫我們排查了隱患并實(shí)施了整改。”昆明火車站副站長(zhǎng)高駿說，整改完成后，昆明供電局還指定了1臺(tái)匹配的發(fā)電車作為外部支援電源，心里更踏實(shí)了。
像昆明火車站這樣的重要客戶，云南電網(wǎng)公司一共有841個(gè)，為了**提升重要客戶用電**管理精益化水平，形成長(zhǎng)效客戶用電**管理機(jī)制，從2014年6月起，云南電網(wǎng)公司歷時(shí)半年多開展了“重要客戶用電**專項(xiàng)整治工作”，一共下發(fā)了142份整改通知書。目前，整改完成率52.8%，整改工作正在抓緊實(shí)施中。
摸底 為841個(gè)重要客戶建獨(dú)立檔案
數(shù)據(jù)顯示，按照云南省工信委規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過梳理，截至2014年底，獲云南省、州市兩級(jí)工信委批準(zhǔn)、公布的重要客戶有841個(gè)，其中特級(jí)5戶、**106戶、二級(jí)730戶。云南電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷稽查科科長(zhǎng)李亞林表示，長(zhǎng)期以來，這些重要客戶存在很多諸如客戶自備應(yīng)急電源未按標(biāo)準(zhǔn)配置，**隱患整改不到位，客戶停電應(yīng)急響應(yīng)、快速復(fù)電不及時(shí)等供電隱患。
為了更好地提升重要客戶的服務(wù)水平，云南電網(wǎng)公司對(duì)841戶重要客戶實(shí)施差異化管理，建立“一戶一冊(cè)”。截至2014年底，該公司全部完成841戶重要客戶的建檔編制工作，并且已經(jīng)應(yīng)用到日?？蛻艄芾?、保供電、主配網(wǎng)運(yùn)維等業(yè)務(wù)中。在多次抗震、抗冰中之所以能快速復(fù)電，“一戶一冊(cè)”的信息發(fā)揮了大作用，受到了政府、客戶的認(rèn)可。
“此次開展的專項(xiàng)檢查一方面是為了整治客戶**用電隱患，一方面也是對(duì)‘一戶一冊(cè)’基礎(chǔ)信息的核實(shí)和補(bǔ)充。”李亞林說，為了提**案手冊(cè)的實(shí)用性，專項(xiàng)整治工作過程中，各單位為每一戶重要客戶指定了1臺(tái)匹配的發(fā)電機(jī)（車）作為外部電源，并細(xì)化了責(zé)任人、路線、地圖、沿途交管部門電話等信息。通過半年多的梳理和排查，841個(gè)重要客戶中，現(xiàn)供電電源配置合格率為65.4%，客戶自備應(yīng)急電源配置合格率為61.71%，比2013年提升了25.79%。李亞林說：“客戶對(duì)**可靠用電的重視度在不斷提高。”
協(xié)同 高效解決客戶**用電問題
“要提高重要客戶的管理水平，不能唱獨(dú)角戲，加強(qiáng)協(xié)同，政企合作，和客戶互動(dòng)才能收到好的效果?！睋?jù)云南電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷稽查科營(yíng)銷**管理專責(zé)董雷介紹，此次專項(xiàng)整治工作一共組建了客戶服務(wù)與管理、供用電應(yīng)急協(xié)調(diào)、電網(wǎng)側(cè)設(shè)備、用電調(diào)度、電網(wǎng)規(guī)劃、基建6個(gè)工作組。不僅如此，云南電網(wǎng)公司編制并下發(fā)了《營(yíng)銷客戶服務(wù)與電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行工作協(xié)同管理辦法（試行）》，明確了供電單位在開展綜合停電管理、日常快速停復(fù)電、涉及客戶停電的電網(wǎng)缺陷處理等工作時(shí)，相關(guān)部門相互間信息傳遞的內(nèi)容、方式、路徑、時(shí)限等要素。
同時(shí)，針對(duì)電網(wǎng)檢修或基建配合停電可能導(dǎo)致部分地區(qū)電網(wǎng)供電可靠性和供電能力下降的情況，云南電網(wǎng)公司定期開展供電單位與重要電力用戶聯(lián)合停電應(yīng)急演練。這樣一來既提高了供電單位主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，也加強(qiáng)了重要電力用戶與供電單位的聯(lián)系。
在政企合作方面，云南電網(wǎng)公司已將強(qiáng)化重要電力用戶用電**管理列入今年的電力行政執(zhí)法重點(diǎn)工作。一方面依托電力聯(lián)合行政執(zhí)法平臺(tái)，通過行政要求限期整改、約談等方式督促重要電力用戶提高供電電源及自備應(yīng)急電源配置合格率、加強(qiáng)自身用電**管理；另一方面按照“分級(jí)報(bào)送”的原則，組織供電單位向政府工信部門報(bào)告、備案全部重要電力用戶供電電源和自備應(yīng)急電源配置情況。
整治 兩劑“**”促客戶管理水平提升
通過半年多的集中專項(xiàng)整治，共發(fā)現(xiàn)存在用電**隱患142戶，發(fā)出《用電**檢查整改通知書》142份。暴露出的問題主要集中幾個(gè)方面：首先是電力用戶對(duì)自身用電**管理不重視、不完善，對(duì)整改通知不予重視，其他**生產(chǎn)監(jiān)督管理部門存在一定的監(jiān)管不到位、力度不足甚至缺失的問題；另一方面重要客戶受電側(cè)技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)不一，受電裝置管理規(guī)范性差，特別是低電壓等級(jí)用戶管理很粗放，設(shè)備老化問題突出。
針對(duì)這些問題，云南電網(wǎng)公司開出了兩劑“**”：**劑，打鐵還得自身硬。下一步要實(shí)現(xiàn)供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”，對(duì)增量用戶從現(xiàn)場(chǎng)勘估到自備應(yīng)急發(fā)電機(jī)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)把**關(guān)，杜絕**不合格的電氣設(shè)備、受電裝置入網(wǎng)運(yùn)行，從源頭管控**用電。同時(shí)，依托電力監(jiān)管部門，嚴(yán)格客戶電工資質(zhì)審查，配合做好客戶電工技能培訓(xùn)工作。積極幫助客戶制定應(yīng)急預(yù)案，用心用情為客戶提供用電**服務(wù)。
**劑，政企協(xié)作事半功倍。積極、主動(dòng)做好政府職能、執(zhí)法、監(jiān)管部門的匯報(bào)、溝通、配合工作，既爭(zhēng)取法規(guī)、政策層面的支撐，也爭(zhēng)取執(zhí)行環(huán)節(jié)的配合，為做好客戶用電**工作營(yíng)造有利的外部環(huán)境。對(duì)用電檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)危險(xiǎn)程度提出可行的整改建議或要求，及時(shí)向政府職能、執(zhí)法、監(jiān)管部門報(bào)送備案。